Обязанности:

• Создание Контакт центра (Inhouse - 0 стадия) ;
• Создание претензионной службы (Inhouse - 0 стадия);
• Контроль SLA call - центра и мероприятия по его повышению;
• Развитие, обучение и адаптация сотрудников call - центра;
• Процессы автоматизации и администрирования;
• Расчет мотивации и предоставление отчетности.

Требования:

• Опыт работы в call (или контакт) центре с высокой степенью автоматизации на руководящих позициях;
• Глубокие знания в части управления, организации и функционирования call- центров;
• Наличие результативных кейсов по организации и оптимизации работы call- центра и выстраивании работы претензионной службы;
• Понимание технической части работы программного обеспечения call- центра.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад обсуждается по итогам собеседования (уважаемые кандидаты, в сопроводительном письме указывайте пожалуйста свои ожидания по зп в случае, если они не указаны в вашем резюме);
• График работы удаленный 5/2 9.00 до 18.00;
• Возможны редкие командировки;
• Рассматриваем кандидатов в том числе из других регионов;
• ДМС и скидки на и всю продукцию компании (в зависимости от местонахождения).