Решение инцидентов и запросов первого уровня в режиме. Обработка событий из системы мониторинга, платформы СЦ, сервисной платформы. Проведение первичной оценки...

Высшее профессиональное образование. Опыт удаленного сопровождения информационных систем на 1 линии поддержки. Работа в ServiceDesk системах. Умение быстро анализировать большие...

Отвечать за приём, регистрацию и классификацию обращений от пользователей через систему BPM Service desk, почту, телефон. - Отвечать за сбор информации...

Задачи, над которыми ты будешь работать: - Знает принципы работы ОС Windows, MS Office, MS Outlook. - Знает принципы работы персональных компьютеров...

Обрабатывать сложные клиентские обращения по продуктам банка (чат + звонки). Взаимодействовать со смежными командами. Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так...

Опыт поддержки пользователей в чатах\звонках от 1 года (вторая или экспертная линия контакт-центра, КЦ банка, отдел по работе...

Настройка информационных систем. Тестирование и установка ПО. Формирование ТЗ на разработку ПО, разработка технической документации. Разработка методических материалов и инструкций...

Опыт работы по специальности в сфере разработки и внедрения ИС (желателен). Опыт написания методических материалов. Знание систем баг-трекинга (предпочтительно...

Подключение оборудования комплекса SteadyControl. Обеспечение бесперебойной технической поддержки комплекса SteadyControl для своевременного получения данных. Проверка и настройка оборудования при подключении...

Владение ПК на уровне пользователя и командной строкой. Понимание технических моментов в организации сетевой инфраструктуры. Понимание взаимодействия сетевого оборудования.

Обрабатывать входящие запросы с первой линии. Осуществлять мониторинг работоспособности системы (PowerBi, Grafana), а также прохождение платежей, выплат, конверсий.

Развивать внешнюю и внутреннюю базы знаний. Знаешь как работают банковские платежные системы и шлюзы. Понимаешь принципы работы API.