ООО «РЖД Сервис Северо-запад» является дочерней структурой ЗАО «РЖД Сервис», которое было образовано в декабре 2008 года.
По поручению ОАО «РЖД» общество совместно с Дирекцией железнодорожных вокзалов занимается разработкой, внедрением и реализацией проекта по организации сети сервисных центров на вокзальных комплексах Российских железных дорог.
ООО «РЖД Сервис Северо-запад» является оператором сети сервисных центров на северо-западе России, а именно, на территории Октябрьской железной дороги.

Наиболее важной частью этой сети являются сервисные центры Московского вокзала в Санкт-Петербурге и Ленинградского вокзала в Москве.

Обязательный набор услуг, предоставляемый пассажирам, включает:

• продажу железнодорожных билетов во внутреннем и международном сообщении
• бронирование и оформление авиационных билетов
• размещение пассажиров в гостиницах
• доставку билетов
• заказ такси
• экспресс-доставку корреспонденции между вокзалами

Кроме этого сервис-центры предоставляют пассажирам комплекс услуг, которые пользуются спросом и обеспечены инфраструктурой вокзала. К таким услугам относятся предоставление мест в залах ожидания, санитарно-бытовые услуги и т.п.

Деятельность сети сервисных центров ООО «РЖДС Северо-запад» объединена девизом «Все, что нужно путешественнику!».